En Clotelle queremos que te encante cada prenda que pidas. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Cancelaciones
Pedidos estándar: aceptamos cancelaciones con reembolso completo en las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no se haya procesado todavía.
Artículos por encargo (ZAPATOS): todos nuestros zapatos se fabrican por encargo. El ciclo de producción es de 7-15 días laborables antes del envío. Puedes cancelar un pedido de zapatos en las 24 horas siguientes a la compra. Pasadas 24 horas, el pedido entra en producción y no se puede cancelar, porque los materiales ya se han cortado y preparado para ti.
Cómo cancelar: escríbenos de inmediato desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y la palabra “CANCEL” en el asunto.
2. Condiciones de devolución
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para que sea aceptada:
- Estado: los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Etiquetas y embalaje: con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
- Higiene: se rechazarán prendas que parezcan usadas o tengan maquillaje, manchas de desodorante u olor a perfume.
3. Gastos de envío de la devolución
Problemas de calidad (defecto o artículo equivocado): Clotelle paga el envío de la devolución o te manda un repuesto gratis.
Otros motivos (talla, gusto personal): los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Artículos sin devolución
Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución ni cambio:
- Zapatos: se fabrican a mano por encargo y no admiten devolución salvo defecto de calidad. Revisa bien tu talla antes de pedir.
- Artículos en SALE y liquidación: todos los productos con descuento (con la etiqueta de descuento en la imagen) y los marcados como “Final Sale”.
- Artículos promocionales: complementos promocionales, regalos o cajas sorpresa.
- Ropa íntima: bodies, bañadores y otras prendas íntimas, por motivos de higiene.
- Artículos dañados o modificados por el uso, un lavado inadecuado o arreglos no autorizados.
5. Tasa de reposición
Se aplica una tasa de reposición del 10% (sobre el precio de venta original) a las devoluciones de: vestidos, monos y conjuntos de dos piezas, jerséis y prendas de abrigo, pantalones y zapatos.
¿Por qué? Para ofrecer moda de calidad a precios accesibles y reducir residuos, la mayoría de productos Clotelle se fabrican por encargo, por lo que no podemos aceptar compras de “pedir muchas y quedarse una”. La tasa se descuenta automáticamente del reembolso. Para acertar con la talla, consulta la guía de tallas antes de comprar.
6. Cómo solicitar una devolución
⚠️ IMPORTANTE: no envíes la devolución a la dirección del paquete original. Es el almacén del transportista y no puede tramitar devoluciones.
Paso 1. Contáctanos: escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo, indicando “RETURN” en el asunto.
Paso 2. Aprobación y dirección: revisaremos tu solicitud en 24 horas. Si se aprueba, te daremos la dirección e instrucciones correctas.
Paso 3. Envíalo: empaqueta bien el artículo y envíalo en los 7 días siguientes a recibir las instrucciones. Te recomendamos un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
7. Reembolsos y cambios
Revisión: cuando recibamos y revisemos tu devolución (normalmente en 3-5 días laborables), te avisaremos de si se aprueba o se rechaza.
Reembolso: si se aprueba, se abonará en tu método de pago original. Tu banco puede tardar 5-10 días laborables en procesarlo.
Cambios: si necesitas otra talla, lo más rápido es devolver el artículo original y hacer un pedido nuevo.
8. Incidencias de entrega
Clotelle no se hace responsable de entregas fallidas por datos de envío incorrectos o incompletos (dirección equivocada, falta el número de piso, etc.). Revisa tus datos al finalizar la compra.