En Clotelle nos comprometemos a ofrecerte moda de la mejor calidad y un servicio de entrega eficiente en todo el mundo.
Tiempo de preparación del pedido
Tiempo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de envío.
Artículos en oferta: parte de nuestros productos están en oferta, lo que significa que están en stock y listos para enviar. Normalmente se preparan en menos de 24 horas. Incluye artículos de venta final, Flash Sale y cualquier artículo marcado como “Sale” en su ficha.
Artículos artesanales / hechos por encargo: para garantizar una calidad y un acabado excepcionales, algunas piezas se fabrican especialmente para ti. Calcula hasta 2 semanas de producción antes del envío. Si eliges envío Express, daremos prioridad a tu pedido (normalmente la producción se reduce a 1-3 días).
Gastos de envío y promociones
El envío estándar es gratis si tu pedido cumple una de estas condiciones:
- El importe total del pedido es de 77,90 € o más.
- Compras 2 o más artículos (sea cual sea su precio).
Envío estándar
| Región | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 7-15 días laborables | 6,90 €+ |
| Europa y Reino Unido | 8-15 días laborables | 6,90 €+ |
| Canadá | 12-15 días laborables | 7,90 €+ |
| Australia / NZ | 14-17 días laborables | 6,90 €+ |
| Resto del mundo | 10-15 días laborables | 7,90 €+ |
Envío rápido
| Región | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 8-10 días laborables | 9,90 €+ |
| Europa y Reino Unido | 8-10 días laborables | 9,90 €+ |
| Canadá | 8-12 días laborables | 9,90 €+ |
| Australia / NZ | 10-12 días laborables | 9,90 €+ |
| Resto del mundo | 10-12 días laborables | 11,90 €+ |
Envío Express
| Región | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-8 días laborables | 16,90 €+ |
| Europa y Reino Unido | 5-8 días laborables | 16,90 €+ |
| Canadá | 7-10 días laborables | 16,90 €+ |
| Australia / NZ | 7-10 días laborables | 16,90 €+ |
*La fecha estimada de entrega depende de varios factores, como la dirección de destino y el tiempo de preparación de tus artículos. Los gastos de envío se calculan según el peso del paquete y el destino. Por ejemplo, un vestido necesita 1-2 días laborables de preparación y 8-14 días laborables de envío, por lo que lo recibirás en 10-18 días laborables.
Responsabilidad y retrasos
Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos, las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. No nos hacemos responsables de los retrasos que se produzcan una vez entregado el pedido a nuestros transportistas, por ejemplo por inspecciones de aduanas, incidencias de la red del transportista, temporada alta, huelgas o causas de fuerza mayor (meteorología, desastres naturales o emergencias sanitarias).
El destinatario es responsable de facilitar una dirección correcta y de colaborar con la aduana o el transportista si se requiere información adicional o el pago de aranceles. Clotelle no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas por direcciones incompletas o por no despachar la aduana.
Impuestos y aranceles
En la mayoría de países no tendrás que pagar tasas de importación, aranceles ni IVA. Sin embargo, en algunos países (especialmente Canadá y algunos europeos como Alemania, Italia y Reino Unido) puede que tengas que pagar aranceles o IVA según la normativa local.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe tu pedido recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento. Si no lo recibes en 5 días, revisa la carpeta de spam o escríbenos desde nuestra página de contacto.
Incidencias de entrega
Dirección incorrecta: no nos hacemos responsables de paquetes perdidos por direcciones incompletas o incorrectas. Revisa bien tus datos al finalizar la compra.
Retrasos: los transportistas pueden sufrir retrasos por aduanas, meteorología o gran volumen de paquetes en temporada de fiestas. Gracias por tu paciencia.